openSUSE

Supportanforderungen für Endbenutzerprodukte

Linux bietet eine bessere Dokumentation als die meisten Betriebssysteme. Informationen stehen in Form von Handbüchern, HTML-Dokumentation und Readme-Dateien zur Verfügung. Problembeschreibungen und Hilfedateien sind auch online erhältlich. Bei Problemen mit openSUSE können Sie zudem unsere Support-Datenbank nutzen, die Ihnen über openSUSE Wiki zur Verfügung steht. Diese wertvolle Informationsquelle hält die neuesten Aktualisierungen und Anleitungen für Ihr openSUSE-Betriebssystem bereit.

Support-Datenbank

openSUSE Wiki

Anspruch auf Installationshilfe für openSUSE

Wenn Sie in den obengenannten Informationsquellen keine Lösung für Ihr Problem finden, helfen wir Ihnen in folgenden Bereichen gerne weiter:

Installation auf einer typischen privaten Workstation mit einem Prozessor, mindestens 256 MB RAM und 3 GB freiem Festplattenspeicher.
Größenänderung einer Windows-Partitionierung, die die gesamte Festplatte belegt.
Installation eines lokalen ATAPI-CD- oder -DVD-ROM-Laufwerks
Installation auf der ersten oder zweiten Festplatte in einem reinen IDE-System (/dev/hda oder /dev/hdb) oder einem unterstützten S-ATA-System ohne RAID
Integration einer Standard-Tastatur und Standard-Maus
Konfiguration der grafischen Benutzeroberfläche (ohne die Hardwarebeschleunigungsfunktion der Grafikkarte)
Installation des Bootmanagers im Pufferspeicher der ersten Festplatte oder auf einer Diskette ohne Änderung der BIOS-Einstellungen
Einrichtung eines Internetzugangs mit einer unterstützten PCI-ISDN-Karte, einem externen seriellen Modem (nicht USB) oder DSL-basiert über PPPoE mit einer Netzwerkkarte
Einfache Konfiguration einer ALSA-unterstützten PCI-Soundkarte
Einfache Konfiguration eines kompatiblen lokalen Druckers mit YaST2
Einfache Konfiguration eines IDE-CD-Brenners für den Einsatz mit k3b (Anwendung zur CD-Erstellung) ohne Änderung der Jumper-Einstellungen
Konfiguration einer unterstützten PCI-Ethernetkarte für LAN-Zugriff mit DHCP (Client) oder statischer IP-Adresse; die Konfiguration des LAN oder anderer Computer oder Netzwerkkomponenten ist ebenso wenig eingeschlossen wie die Konfiguration des Computers als Router; bei der Fehleranalyse wird nur geprüft, ob das Kernel-Modul richtig lädt und die lokalen Netzwerkeinstellungen korrekt sind
Konfiguration eines eMail-Clients zum Abrufen von eMails über ein POP3-Konto (nur Evolution und KMail); bei der Fehleranalyse werden nur die Einstellungen des eMail-Clients geprüft
Unterstützung für die Paketauswahl „Standardsystem“
Upgrade von den direkten Vorgängerversionen
Kernel-Updates (nur offizielle openSUSE Update-RPMs)
Installation über SUSE YOU oder manuelle Installation von Bugfixes und Sicherheitsupdates von ftp.suse.com oder einen SUSE-FTP-Mirror

Eine ausführliche Liste aller kostenlosen Supportdienstleistungen finden Sie hier.

Übermitteln von Informationen für openSUSE

Wichtig: Wir möchten Ihnen so schnell und gut wie möglich helfen. Zielgerichtete, ausführliche Fragen helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu beantworten. Machen Sie deshalb bitte folgende Angaben, wenn Sie eine Supportanfrage stellen:

Was genau ist das Problem? Versuchen Sie, das Problem als konkrete Wenn-Dann-Aussage zu formulieren (zum Beispiel: „Wenn ich die Taste xy drücke, dann ...“).
Welches Programm und welche Version sind betroffen? Beim Ausführen welcher Aktion tritt das Problem auf?
Welche Hardware setzen Sie ein? (Nennen Sie hier bitte die verwendeten Grafikkarten, Bildschirme, Drucker, ISDN-Karten etc.)

Weitere Informationen zur Installationshilfe für openSUSE

Nur ein gültiger und aktivierter Registrierungscode berechtigt Sie zu Supportleistungen. Klicken Sie hier, um Ihren Code zu aktivieren.
Der Registrierungscode ist nicht übertragbar.
Die Berechtigung zur kostenlosen Installationshilfe bezieht sich ausschließlich auf die erstmalige Installation und auf nur ein System.
Wir können Ihnen nicht helfen, wenn Ihre Hardware openSUSE nicht unterstützt.
Es können keine Antwortzeiten für Supportanfragen garantiert werden.

Gültigkeit des Anspruchs auf Installationshilfe für openSUSE

Mit jeder Version von openSUSE erhalten Sie einen 14-stelligen Registrierungscode. Wenn Sie diesen Code registriert haben, können Sie Anfragen an unsere Supportabteilung richten.

Da sich Linux rasch weiterentwickelt hat und immer noch weiterentwickelt, können wir die Installationshilfe für bestimmte Produkte und Versionen nur über einen begrenzten Zeitraum hinweg gewährleisten. Nach Veröffentlichung einer neuen Version von openSUSE steht der kostenlose Installationssupport für die Vorgängerversion noch 90 Tage lang zur Verfügung.

Die nachstehende Tabelle zeigt die entsprechenden Gültigkeitsdaten für die Installationshilfe bei vorangegangenen openSUSE-Versionen.

openSUSE	Verkaufsbeginn	Ende des Supportanspruchs
openSUSE 10.2	15. Dezember 2006	90 Tage nach Veröffentlichung einer neuen Version
SUSE Linux 10.1	01. Juni 2006	16. März 2006
SUSE Linux 10.0	06. Oktober 2005	31. August 2006
SUSE Linux Professional 9.3	15. April 2005	04. Januar 2006

Für Versionen von SUSE Linux, die nicht mehr zum Bezug des kostenlosen Supports berechtigen, und für Anfragen, die über die Leistungen des kostenlosen Supports hinausgehen, bieten wir den erweiterten Supportservice an.