SUSE Linux Enterprise

SUSE Linux Enterpriseプラットフォーム製品のサポートライフサイクル

特長	ジェネラルサポート			エクステンデッドサポート
特長	1～4年	5年	6～7年	8～10年
拡張リクエスト	○	×	×	×
ハードウェアの有効化/最適化	○	○¹	×	×
不具合の修正手段	○	○	○²	オプション
重要なセキュリティアップデート	○	○	○	オプション
テクニカルサポート	○	○	○	オプション
Novell Support Advisor	○	○	○	○
修正プログラムとパッチへのアクセス	○	○	○	○
ノベルナレッジベースへのアクセス	○	○	○	○
サポートフォーラムへのアクセス	○	○	○	○
テクニカルサブスクリプション	○	○	○	○
マニュアルへのアクセス	○	○	○	○

¹ 制限付き。パートナー様とお客様のご要望に基づいています。
² 制限付き。重大度1および2の不具合のみを対象としています。

SUSE Linux Enterpriseプラットフォーム製品のライフサイクル

ノベルは、SUSE® Linux Enterpriseプラットフォーム製品に対して、SUSE Linux Enterprise製品のメジャーリリースごとに10年間のサポートとエンタープライズソリューションを対象とした保守オプションを提供しています。

ジェネラルサポート

SUSE Linux Enterpriseプラットフォーム製品のジェネラルサポート期間は、製品の一般リリース日から7年間です。ジェネラルサポート期間中は、プラットフォームの安定性やパフォーマンスの向上、セキュリティの脆弱性の解決、ハードウェアの有効化、お客様からご要望のあった機能拡張を含むアップデートが提供されます。

ノベルは通常、12～18ヶ月ごとにサービスパックをリリースします。新しいサービスパックのリリース後にノベルは、業界標準の6ヶ月間にわたり、旧サービスパックに必要な重要なサポートを提供します。お客様はその間に、新サービスパックの導入計画作成、テスト、および実装を行うことができます。

実施計画の適切な作成、検証、テスト、および実行のための時間がさらに必要な場合は、長期サービスパックサポートをご利用ください。

エクステンデッドサポート

ジェネラルサポート期間が終了した製品は、エクステンデッドサポート期間に移行します。SUSE Linux Enterpriseプラットフォーム製品のエクステンデッドサポート期間は3年間です。エクステンデッドサポート期間中に長期サービスパックサポートを購入すると、特殊な環境を運用している企業のお客様の場合、そのままの構成でフルサポートを受けられるほか、重要なセキュリティアップデートやバグ修正を受け取ることができます。

PTF(Program Temporary Fix)

PTFは、お客様の特定の問題を解決するために作成されます。お客様から製品の問題が報告されると、その問題の解決に必要なものをノベルが判断し、エンドユーザ向けに修正プログラムをPTFとしてリリースします。問題が複数のお客様に影響を及ぼすものであるとノベルが判断すると、PTFを保守アップデートに統合して一般公開します。保守アップデートと同様に、PTFも、以前にリリースされた保守アップデートを使用して作成されます。

メンテナンスの簡素化

現在のシステムでフルサポートを受けながら、どのパッケージをアップデートするか、保留するかを自由に選択できるようになりました。SUSE Linux Enterprise 11 SP1以降は、アップデートが提供可能となり次第、順次リリースします。サービスパックのリリースを待つ必要はありません。このようなABI/API互換アップデートは、ダウンロードの準備が整い次第、最新パッケージを希望される方、または必要とされる方に順次提供されます。ただし、これらの最新アップデートを組み込まなくてもフルサポートは受けられます。

アップデートが継続的に行われるため、サービスパックに含まれるのは、カーネル固有のセキュリティアップデート、不具合の修正手段、ハードウェアの有効化などのABI/APIアップデートを含むパッケージのみです。この変更は、次に挙げるようないくつかのメリットをお客様にもたらします。

サービスパックを待つことなく、最新パッケージにアクセス
軽量のサービスパックで、検証および導入を短期間で実施
ノベルからのフルサポートを受けながら、非ABI/APIアップデートの保留を選択可能

アップデートのためにさらに時間が必要なお客様、またはアップデートを保留されるお客様は、データセンターのバックアップとサポートが提供される長期サービスパックサポートをご利用ください。

セルフサポート

セルフサポートオプションは、製品の一般リリース日から最低10年間提供されます。セルフサポートオプションの詳細はこちらから。

+ 製品サポートライフサイクルに関するFAQ（よくある質問と答え）