拡張サポートサービスリクエストパッケージ
ノベル拡張サポートサービスリクエストパッケージは、一般サポートフェーズから拡張サポートフェーズへと移った製品のテクニカルサポートをご利用いただけるパッケージです。拡張サポートは、最新バージョンのノベル製品へのマイグレーションを計画中で、マイグレーション期間の延長をご希望のお客様に暫定的な解決方法を提供するものです。
ご購入の必須条件
拡張サポートサービスリクエストパッケージをご購入いただくには、サポートを必要とする製品を指定し、その製品の最新リリースの最新保守契約を締結していただく必要があります。以下に例を示します。
例: ABC社がProductXバージョン5を使用していて、ノベルがProductXバージョン6をリリースしたとします。ProductXバージョン5は、2010年1月1日に拡張サポートフェーズに移りますが、ABC社は2010年7月までProductXバージョン6にアップグレードする予定はありません。ABC社は、ProductXの最新保守契約を結んでいる場合に限り、拡張サポートサービスリクエストパッケージを購入することができます。
利点:
ノベル拡張サポートサービスリクエストパッケージの内容は次のとおりです。
- サービスリクエスト5回
- 1日12時間、週5日サポートを利用可能
期間
このサービスリクエストパッケージは、1年間、または該当製品の拡張サポートフェーズ終了日のうち、先に到来する期日まで有効です。
保守サポート
拡張サポート期間中には、拡張サポートの保守料金をお支払いのお客様に対して、重要なセキュリティアップデートが引き続き提供されます。非セキュリティ関連のソフトウェアパッチや修正プログラムについては、それらが適切であり、戦略上必要であるとノベルが判断した場合にのみ提供されます。追加のソフトウェアパッチと修正プログラムについても、無料でご利用いただけます。拡張サポート期間中には、保証サポート、設計変更、製品の新機能や拡張機能のリクエストはお受けできません。
製品のライフサイクルが進むにつれ、ソフトウェアの不具合診断や拡張機能のリクエストを行う際に、ノベルと他社との違いを大いに実感していただけるはずです。
ご注文方法
価格とご注文については、ノベル代理店またはノベルの販売担当者にお問い合わせいただくか、お住まいの地域のService Option Order Form（サービスオプションご注文フォーム）をダウンロードしてご覧ください。