保守サポート特典の管理方法
製品の保守のアクティブ化
- 製品の保守契約を締結されると、ノベルから特定のレベルのサポートをお受けいただけます。
- ノベルにご注文いただくと、その注文の主要担当者様に確認のeメールが送信されます。
- すでにノベルログインアカウントをお持ちの場合は、ご注文時にお使いのeメールアドレスとノベルログインアカウントのeメールアドレスが一致すれば、すべての製品サブスクリプションとサポートエンタイトルメントが自動的にアクティブ化されます。ノベルログインアカウントのeメールアドレスは、こちらからご確認いただけます。
- ノベルログインアカウントをお持ちでない場合は、注文確認eメールの［Installation（インストール）］リンクをクリックしてください。表示されたノベルログインアカウントの作成手順に従ってアカウントを作成すると、製品とサポートがアクティブ化されます。
- サポートがアクティブ化されると、サポート、トレーニング、パッチ、アップデートエンタイトルメントについての技術情報詳細が記載された確認eメールが送信されます。
パッチ、アップデート、サポート、トレーニングの連絡先の管理
エンタイトルメントのあるサポートの連絡先は、ノベルカスタマセンターから管理できます。組織管理者の場合は、ノベルカスタマセンターにログインして、サポートの連絡先を管理したい製品を検索します （詳細については、組織ユーザの管理を参照してください）。
連絡先の管理
- ノベルカスタマセンターにログインします。
- 左側のナビゲーションメニューで［My Products（製品）］、［Products（製品）］の順に選択します。
- 製品ファミリリストからサポートの連絡先を管理したい製品を選択します。次に、その製品の［Maintenance（保守）］行をクリックして製品詳細ページを表示し、［User Access（ユーザアクセス）］タブをクリックします。現在の連絡先のリストと、サポートやトレーニングのエンタイトルメントの有無が表示されます。
- 新しい連絡先を追加するには、連絡先リストの下部にある［+］ボタンをクリックします。
- eメールアドレスを入力して、サポート、トレーニング、パッチ、またはアップデートのチェックボックスをオンにします。
- ［Add（追加）］をクリックします。
*注: 新しい連絡先を追加する場合は、ノベルログインアカウントが必要です。
新しく追加した連絡先をユーザとして追加しようとしたときに、その連絡先の名前がeメールアドレスの横に表示されない場合は、そのeメールアドレスに対してノベルログインアカウントを作成する必要があります。ノベルログインアカウントが確認されたら、追加された新しい連絡先に確認eメールが送信され、その製品のパッチ、アップデート、サポート、トレーニング特典にアクセスできるようになります。
組織管理者以外の方で製品へのアクセスが必要な場合は、顧客問題解決チームまでご連絡ください。尚、下記のEメールアドレスへのお問い合わせの際は、英語で記述していただくようお願い致します。
EMEA: Customer_CenterEMEA@novell.com
その他の国: CustomerResolution@novell.com
スクリーンショットによる説明
ノベルカスタマセンターにログインします。
［Product Family（製品ファミリ）］をクリックします。次に、製品の［Maintenance（保守）］行をダブルクリックして製品詳細ページを表示し、［User Access（ユーザアクセス）］タブをクリックします。
現在の連絡先のリストと、サポートやトレーニングのエンタイトルメントの有無が表示されます。
新しい連絡先を追加するには、連絡先リストの下部にある［+］ボタンをクリックします。eメールアドレスを入力して、サポートまたはトレーニングのチェックボックスをオンにします。［Add（追加）］をクリックします。
*注: 新しい連絡先を追加する場合は、ノベルログインアカウントが必要です。
新しく追加した連絡先をユーザとして追加しようとしたときに、その連絡先の名前がeメールアドレスの横に表示されない場合は、そのeメールアドレスに対してノベルログインアカウントを作成する必要があります。ノベルログインアカウントが確認されたら、追加された新しい連絡先に確認eメールが送信され、その製品のサポートまたはトレーニング特典にアクセスできるようになります。
組織管理者以外の方で製品へのアクセスが必要な場合は、顧客問題解決チームまでご連絡ください。尚、下記のEメールアドレスへのお問い合わせの際は、英語で記述していただくようお願い致します。
EMEA: Customer_CenterEMEA@novell.com
その他の国: CustomerResolution@novell.com
テクニカルサポートへのアクセス
ナレッジベースを検索しても問題の解決方法が見つからない場合は、その他のサポートオプションを検討してください。ノベルのエンジニアの支援が必要で、すでにサポートエンタイトルメントをお持ちの場合は、オンラインサービスリクエストを送信することができます。オンラインサービスリクエストツールの使用方法の詳細については、こちらをご覧ください。
トレーニング特典へのアクセス
ノベルでは、ほとんどの製品について、製品の概要と購入後すぐに使用する方法を説明したオンデマンドトレーニングを提供しています。製品のインストール、基本環境設定、主な特長と機能のすべてを、自分のペースとスケジュールに合わせて、いつでもどこからでも、必要な回数だけ学習することができます。
このトレーニングにアクセスするには、ノベルカスタマセンターにアクセスし、左側のナビゲーションメニューで［トレーニング］、［オンデマンドトレーニング］の順に選択します。
詳細情報
ノベルカスタマセンターの使用方法についてさらに詳しい情報が必要な場合は、以下の顧客問題解決チームまでお問い合わせください。尚、お問い合わせの際は英語で記述していただくようお願い致します。
EMEA: Customer_CenterEMEA@novell.com
その他の国: CustomerResolution@novell.com