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ノベルサポートライフサイクル

概要

ノベルの製品サポートライフサイクルは、一貫した見通しの良いサポート利用ガイドラインを提供します。これにより、サポートニーズの効果的な計画と管理が可能になります。特定の製品のライフサイクル日数を確認するには、このページの右列にある「製品別サポート状況」ウィンドウで検索してください。

プラットフォームおよびOS製品

ノベルでは、プラットフォームおよびOS製品（改訂版を含む）に対して、製品の一般リリース日から最低5年間の一般サポートを提供しています。一般サポートの終了後は、さらに2年間の拡張サポートをご利用いただけます。一般サポートと拡張サポートの期間を合わせると、最低7年間となります。また、製品の一般リリース日から10年間、セルフサポートをご利用いただけます。ノベルのサポートオプションの多くは、現行の保守契約を必要とします。サポートプログラムとオプションの詳細については、サポートオプション一覧をご覧ください。

プラットフォームおよびOS製品には、NetWare、SUSE® Linux Enterprise Server、Open Enterprise Server（OES）、Novell Small Business Suite、SUSE Linux Enterprise Desktop、およびNovell Linux Point of Serviceがあります。このライフサイクルポリシーで、特定の製品がプラットフォームおよびOS製品として取り扱われているか確認するには、このページの右列にある「製品別サポート状況」ウィンドウで検索してください。

SUSE Linux Enterprise製品の製品サポートライフサイクルの詳細をご確認ください。

プラットフォームおよびOS製品のサポートライフサイクルガイドライン
  一般サポート 拡張サポート セルフサポート
特長 1～5年 6～7年 8～10年
   インストールと環境設定のサポート ○ ○ ×
   機能拡張リクエスト ○ × ×
   パッチおよび修正プログラム ○ × ×
   セキュリティアップデート ○ × ×
   ノベルサポートアドバイザ ○ ○ ×
   ノベルナレッジベースへのアクセス ○ ○ ○
   サポートフォーラムへのアクセス ○ ○ ○
   テクニカル購読  ○ ○ ○
   既存パッチデータベースへのアクセス ○ ○ ○
   マニュアルへのアクセス ○ ○ ○

ソフトウェアサービスおよびアプリケーション製品

ノベルでは、ソフトウェアサービスおよびアプリケーション製品（改訂版を含む）に対して、製品の一般リリース日から最低3年間の一般サポートを提供しています。一般サポートの終了後は、さらに2年間の拡張サポートをご利用いただけます。また、製品の一般リリース日から10年間、セルフサポートをご利用いただけます。ノベルのサポートオプションの多くは、現行の保守契約を必要とします。サポートプログラムとオプションの詳細については、サポートオプション一覧をご覧ください。

ソフトウェアサービスおよびアプリケーション製品には、Access Manager、GroupWise、ZENworks、BorderManager、Identity Managerおよびドライバ、eDirectory、SecureLogin、Sentinel、Teaming、Conferencing、およびNovell Clientがあります。このライフサイクルポリシーで、特定の製品がソフトウェアサービスまたはアプリケーション製品として取り扱われているか確認するには、このページの右列にある「製品別サポート状況」ウィンドウで検索してください。

ソフトウェアサービスおよびアプリケーション製品のサポートライフサイクルガイドライン
  一般サポート 拡張サポート セルフサポート
特長 1～3年 4～5年 6～10年
   インストールと環境設定のサポート ○ ○ ×
   機能拡張リクエスト ○ × ×
   パッチおよび修正プログラム ○ × ×
   セキュリティアップデート ○ × ×
   ノベルサポートアドバイザ ○ ○ ×
   ノベルナレッジベースへのアクセス ○ ○ ○
   サポートフォーラムへのアクセス ○ ○ ○
   テクニカル購読  ○ ○ ○
   既存パッチデータベースへのアクセス ○ ○ ○
   マニュアルへのアクセス ○ ○ ○

バンドル製品およびサードパーティ製品

正式版ノベルスイート（一般価格表参照）に含まれる各ノベル製品は、原則としてスイートやバンドルのライフサイクルに基づいてサポートされます。特定のスイートやバンドルに対しては、個々のコンポーネントに独自のライフサイクルが設定されている場合があります。このページの右列にある「製品別サポート状況」ツールで検索してご確認ください。

サードパーティ製品は、ノベルのサポートライフサイクルポリシーの対象外であり、製品のメーカーによって設定されたポリシーに従っています。

製品別サポート状況

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