製品サポートライフサイクル
FAQ（よくある質問と答え）
Q: ノベル製品はすべてこれらのカテゴリに分類されますか。
A: ノベル製品のほとんどは、「プラットフォームおよびOS」または「ソフトウェアサービスおよびアプリケーション」のいずれかのカテゴリに分類されます。ただし、指定されたカテゴリに分類できない製品やドライバもいくつかあります。ソフトウェア戦略をご計画の際は、製品サポートスケジュールをノベルサポートライフサイクルWebサイトで確認することが重要です。
Q: 複数のノベル製品を所有している場合にも、同じサポートライフサイクルスケジュールがすべての製品に適用されますか。
A: ノベルサポートライフサイクルは、製品カテゴリや製品ファミリごとに一貫性が保たれるよう設計されています。ただし、このガイドラインには例外もあります。そのため、製品サポートスケジュールをノベルサポートライフサイクルWebサイトで確認することが重要です。
Q: 一般サポートとは何ですか。
A: 一般サポートは、ノベル製品の保守料金をお支払いのお客様にご利用いただけます。一般サポートには、次の2つのカテゴリがあります。
- プラットフォームおよびOS
- ソフトウェアサービスおよびアプリケーション
一般サポートには、インストールと環境設定のサポート、機能拡張リクエスト、ソフトウェアパッチと修正プログラム、セキュリティアップデートやノベルサポートアドバイザなどが含まれます。また、担当プレミアムサービスエンジニアやアカウント管理などの追加サポートオプションもご利用いただけます（有料）。詳しくは、サポートプログラムページをご覧ください。
Q: 拡張サポートとは何ですか。
A: 拡張サポートは、一般サポート期間を超過した製品のテクニカルサポートをご利用いただける無料のサービスリクエストパッケージです。拡張サポートには、インストールや環境設定のテクニカルサポートや、重要なセキュリティアップデートなどが含まれます。拡張サポートは、現行バージョンの製品の保守料金をお支払いのお客様にのみご利用いただけます。拡張サポートは、現行バージョンのノベル製品へのマイグレーションを計画中で、マイグレーション期間の延長をご希望のお客様に暫定的な解決方法を提供するものです。詳しくは、拡張サポートインシデントパッケージをご覧ください。
Q: セルフサポートとは何ですか。
A: セルフサポートは、一般サポートの開始日から10年間ご利用いただける無料のリソースです。利用可能なセルフサポートオプションについては、こちらをご覧ください。
Q: 一般サポート期間中に利用できるソフトウェアパッチと修正プログラムにはどのようなものがありますか。
A: 一般サポート期間中には、ソフトウェアの不具合の修正手段が、サポートパック、パッチ、またはフィールドテストファイルの形式で提供されます。不具合の診断と優先付けが行われ、最も重要な問題から解決されます。また、一般サポート期間中は、お客様から製品の新機能や拡張機能をリクエストしていただくこともできます。
製品のライフサイクルが進むにつれ、ソフトウェアの不具合診断や拡張機能のリクエストを行う際に、ノベルの他社との違いを大いに実感していただけるはずです。
Q: 拡張サポート期間中に利用できるソフトウェアパッチと修正プログラムにはどのようなものがありますか。
A: 拡張サポート期間中には、拡張サポートの保守料金をお支払いのお客様に対して、重要なセキュリティアップデートが引き続き提供されます。非セキュリティ関連のソフトウェアパッチや修正プログラムについては、それらが適切であり、戦略上必要であるとノベルが判断した場合にのみ提供されます。追加のソフトウェアパッチと修正プログラムについても、無料でご利用いただけます。拡張サポート期間中には、保証サポート、設計変更、製品の新機能や拡張機能のリクエストはお受けできません。
製品のライフサイクルが進むにつれ、ソフトウェアの不具合診断や拡張機能のリクエストを行う際に、ノベルの他社との違いを大いに実感していただけるはずです。
Q: 拡張サポート期間を過ぎても提供されるサポートはありますか。
A: ノベルでは、一般サポートの開始日から10年間さまざまな無料オプションをご利用いただけるセルフサポートを提供しています。提供されるリソースには、ノベルの現行製品や生産終了製品の情報も含まれます。
Q: すでに保守料金を支払っている場合でも、旧バージョンの製品への拡張サポートを購入する必要がありますか。
A: 現行バージョンの製品の保守料金をお支払いいただいている場合は、その製品のノベルライフサイクルの一般サポート期間内に限り、旧バージョンのサポートを引き続きご利用いただけます。
製品が一般サポート期間から拡張サポート期間に移行した後も引き続き旧バージョンの使用をご希望の場合には、通常、追加オプションとして拡張サポートインシデントパッケージをご購入いただけます。このパッケージをご購入いただけば、アップグレードやサポートをご利用いただける期間を延長できます。現在、保守契約をご締結のお客様は、対象製品の拡張サポートをご購入いただけます。ご使用の製品に拡張サポートを適用可能か確認するには、ノベルサポートライフサイクルWebサイトをご覧ください。
Q: ノベルパートナーでも、旧バージョンの製品については拡張サポートの購入が必要ですか。
A: PartnerNetなどのパートナープログラムで提供されるサポートは、一般サポート期間中の製品を対象としています。一般サポート期間の終了後も製品のサポートが必要なパートナー様は、拡張サポートの購入が必要です。
Q: ノベルが製品をカテゴリに分類している理由は何ですか。
A: ノベルでは、リリースサイクルの違いに対応するため、製品をカテゴリに分類しています。
Q: サポートライフサイクルスケジュールの「現行保守リリース」とは何ですか。
A: 「現行保守リリース」とは、記載されている製品バージョンの最新リリースのパッチまたはサポートパックです。
Q: サポートライフサイクルスケジュールの「後継製品」とは何ですか。
A: 「後継製品」とは、ライフサイクルステータスページの「製品リリース」に記載されている製品の後継となる現行製品です。