openSUSE
Servicekatalog für kostenlose Installationshilfe
Die folgende Tabelle enthält die Komponenten des kostenlosen Installationssupports für openSUSE. Einige Bereiche gelten ausschließlich für unsere SUSE Linux Enterprise-Produktreihe. Mit unserem Enterprise-Support bieten wir unternehmensgerechten Support. Sie haben dabei Anspruch auf längere Maintenance (bis zu sieben Jahre) und zusätzliche Supportangebote wie 24x7. Unsere kostenlosen Evaluierungsversionen finden Sie hier. Für Fragen zu unseren Geschäftsprodukten wie z. B. SUSE Linux Enterprise Server steht Ihnen unser technischer Support zur Verfügung. Hier finden Sie eine Beschreibung der Supportservices.
Servicekatalog
| Art des Supports | Kostenlose Installationshilfe | SUSE Linux Enterprise-Support |
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| Erstmalige Installation und Upgrade des Basissystems | ||
| Installation auf einem typischen Einzelrechner (keine RAID-Konfiguration) |
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| Installation auf einem Notebook (keine PCMCIA-Konfiguration) |
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| Upgrade des Basissystems von der direkten Vorgängerversion |
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| Seitenanfang | ||
| Hardware | ||
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Installation auf einem System mit einem oder mehreren Prozessoren und nicht mehr als einer 1 CPU (Pentium I oder höher) |
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| Probleme mit dem SMP-Kernel bei Systemen mit einem Prozessor (Hyperthreading und/oder Multi-Core) |
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| BIOS-Konfiguration / Änderung der BIOS-Einstellungen (Best Effort*) |
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| Seitenanfang | ||
| Unterstützte Installationsmedien | ||
| Installation von einem internen ATAPI-CD-ROM oder -DVD-Laufwerk aus |
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| Installation von einem Remote-CD-ROM-Laufwerk aus (Best Effort*) |
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| Seitenanfang | ||
| Support für Partitionierung | ||
| Partitionierung einer Festplatte mit einem zusätzlichen Betriebssystem während der erstmaligen Installation mit YaST2, sofern ausreichend Speicherplatz (mind. 3 GB) verfügbar ist oder mit dem YaST2-Partitionierungstool geschaffen werden kann |
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Partitionierung, Wechsel und Systemstart (falls nötig) |
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| Erstellen zusätzlicher Linux-Partitionierungen |
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| Größenänderung einer Windows-Partionierung, die die gesamte Festplatte umfasst, sofern die Größenänderung mit YaST2 vorgenommen werden kann |
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| Partitionierung einer Festplatte mit nicht mehr als einem zusätzlichen Betriebssystem |
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| Manuelle Partitionierung mit Linux fdisk |
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| Partitionierung von mehr als einer Festplatte |
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| Konfiguration von Software-RAID |
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| Seitenanfang | ||
| Paketverwaltung und Software-Installation | ||
| Support für die Softwareauswahl „Standardsystem“ |
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| Support für andere Softwareauswahl |
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| Installation von auf dem Installationsdatenträger befindlichen Anwendungen mit YaST2 |
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| Installation von nicht auf dem Installationsdatenträger befindlichen Anwendungen |
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| Manuelle Paketinstallation mit RPM |
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| Installation und Konfiguration von Anwendungen |
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| Installation von Bugfixes und Sicherheitsupdates per Online-Update |
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| Manuelle Installation von Bugfixes und Sicherheitsupdates |
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| Kernel-Updates (nur offizielle SUSE-Update-RPMs für die jeweilige Version) |
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| Seitenanfang | ||
| Unterstützte Installationsziele | ||
| Installation auf der ersten (hda) oder zweiten (hdb) IDE-Festplatte in einem reinen IDE-System, bei dem die Festplatten als Primärgeräte direkt mit dem IDE-Bus verbunden sind |
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| Installation auf der ersten oder zweiten S-ATA-Festplatte mit einem unterstützten PCI-S-ATA-Controller in einem System ohne andere Festplatten (wie IDE oder SCSI) |
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| Installation auf einer SCSI-Festplatte mit einem unterstützten PCI-SCSI-Controller in einem reinen SCSI-System |
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| Installation auf einer IDE-Festplatte, der ein anderes mit dem IDE-Bus verbundenes Gerät vorausgeht (z. B. hdb = CD-ROM und hdc = Festplatte) |
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| Installation auf Festplatten, die mit einem unterstützten RAID-Controller verbunden sind |
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| Installation auf einer IDE-, SATA- oder SCSI-Festplatte in einem heterogenen IDE-/S-ATA-/SCSI-System |
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| Installation auf einer nicht mit dem IDE-, S-ATA- oder SCSI-Bus verbundenen Festplatte (z. B. USB oder Firewire) |
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| Installation auf Linux-Partitionierungen (ext2 oder reiser), die mit Linux fdisk oder YaST erstellt wurden |
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| Installation auf mit anderen Tools erstellten Linux-Partitionierungen |
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| Seitenanfang | ||
| Konfiguration des Bootladers | ||
| Konfiguration des GRUB-Bootladers im Speicherpufferregister der ersten Festplatte mithilfe des Standardkernels oder eines offiziellen Kernel-Updates und ohne Änderung der BIOS-Zuordnungen |
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| Eingabe der Kernelparameter für die Bootladerkonfiguration |
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| Wechsel des Bootladers (GRUB < - >LILO) |
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| Andere GRUB/LILO-Konfigurationen |
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| GRUB/LILO als sekundärer Bootlader |
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| LoadLin-Konfiguration |
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| Dualboot-Installation mit Windows, beschränkt auf Linux-Support |
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| Dualboot-Installation mit anderen Betriebssystemen |
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| Multiboot-Installation mit mehr als zwei Betriebssystemen |
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| Seitenanfang | ||
| Einrichtung der grafischen Benutzeroberfläche | ||
Konfiguration von X11 mit einem von YaST2 erkannten Monitor (oder VGA, 75Hz)
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| Konfiguration der internen Notebook-Anzeige |
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| Konfiguration der Remote-Anzeige für Notebooks |
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| Erweiterte X11-Konfiguration (Doppel- oder Multikopf-, 3-D-, TV-Ausgang- oder DVI-Verbindungen) |
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| Installations- und Konfigurationssupport für bestimmte (proprietäre) Grafikkartentreiber |
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| Support bei Problemen mit KDE, Gnome und anderen Arbeitsumgebungen |
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| Support für die Desktopkonfiguration |
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| Support bei Problemen mit bestimmten Anwendungen |
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| Seitenanfang | ||
| Integration von Eingabegeräten | ||
| Konfiguration einer Maus mit zwei oder drei Tasten (PS/2 oder USB) |
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| Support für serielle Mäuse |
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| Konfiguration des Konsolenmaustreibers GPM |
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| Konfiguration des Touchpads |
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| Konfiguration einer externen Maus für einen Laptop |
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| Integration einer Standardtastatur (PS/2 oder USB) |
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| Integration von Tastaturen mit Sondertasten (z. B. Spiele- oder Multimedia-Tastaturen) |
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| Support für Braille-Zeile | Support für BLinux | |
| Integration anderer Eingabegeräte |
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| Support für eine Tastaturbelegung, die nicht der gekauften Version entspricht (Standardbelegung für die internationale Version ist Englisch) |
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| Seitenanfang | ||
| Support bei der Konfiguration einer Internetverbindung | ||
| Einfache Konfiguration einer Internetverbindung mit einer unterstützten PCI-ISDN-Karte |
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| Einfache Konfiguration einer Internetverbindung mit einem externen seriellen Modem (kein USB) |
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| Einfache Konfiguration einer DSL-Internetverbindung (nur pppoe) mit einem unterstützten PCI-Netzwerkadapter (kein Routing oder Masquerading) |
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| Konfiguration einer unterstützten PCI-Ethernetkarte für LAN-Zugang, entweder mit DHCP (Client) oder statischer IP-Adresse; Die schließt nicht die Konfiguration des LAN oder anderer Computer oder Netzwerkkomponenten ein. Nicht eingeschlossen ist die Konfiguration des Computers als Router. Bei der Fehleranalyse wird nur geprüft, ob das Kernel-Modul richtig lädt und die lokalen Netzwerkeinstellungen korrekt sind |
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| Konfiguration eines internen PCI/ISA- oder USB-Modems |
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| Konfiguration einer DSL-Internetverbindung für ein System mit mehr als einem Netzwerkadapter |
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| Konfiguration einer AVM Fritz DSL-Karte |
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| Einfache Konfiguration einer Kabelmodem-Internetverbindung über einen unterstützten PCI-Netzwerkadapter |
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| Einfache Konfiguration einer anderen Internetverbindung |
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| Konfiguration von mehr als einem ISP |
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| Support bei Problemen mit der Einwahl |
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| Konfiguration eines eMail-Clients zum Abrufen von eMails über ein POP3-Konto (nur Evolution und KMail) Bei der Fehleranalyse werden nur die Einstellungen des eMail-Clients geprüft |
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| Konfiguration von fetchmail mit YaST2 zum Abrufen von eMails über ein POP3-Konto |
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| Seitenanfang | ||
| Integration zusätzlicher Hardware | ||
| Analyse von Ressourcenkonflikten |
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| Behebung von Ressourcenkonflikten in reinen PCI-Systemen |
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| Behebung von Ressourcenkonflikten in reinen oder heterogenen ISA-Systemen |
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| ISA-PnP-Konfiguration |
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| Integration von PCMCIA-Geräten |
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| Einfache Konfiguration einer unterstützten PCI-Soundkarte |
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| Einfache Konfiguration eines unterstützten WLAN-Adapters (Best Effort*) |
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| Einfache Konfiguration eines lokalen kompatiblen Druckers (USB- oder Parallelanschluss) mit YaST2 |
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| Einfache Konfiguration eines IDE-CD-Brenners zum Einsatz mit k3b (Anwendung zur CD-Erstellung) ohne Änderung der Jumper-Einstellungen |
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| Einfaches Einrichten einer unterstützten PCI-TV-Karte |
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| Integration eines kompatiblen USB-Speichergeräts |
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| Integration kompatibler IEEE-1394 (Firewire)-Geräte |
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| Integration von mit einem unterstützten PCI-SCSI-Kontroller verbundenen SCSI-Geräten |
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| Integration eines kompatiblen Scanners |
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| Support für die Integration einer Digitalkamera |
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| Feinabstimmung der Systemleistung (z. B. DMA-Einstellungen) |
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| Support bei Problemen mit Notebook-Andockstationen |
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| Support bei Problemen mit Port-Replicators |
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| Seitenanfang | ||
| Support für Systemadministration | ||
| Einrichten der Systemzeit |
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| Erstellen und Verwalten von Benutzern |
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| Support beim Ändern von Zugriffsrechten |
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| Integration anderer Partitionierungen und Netzlaufwerke |
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| Seitenanfang | ||
| Konfiguration von Netzwerken und Netzwerkdiensten (nur Client) | ||
| Konfiguration von mehr als einer Ethernetkarte |
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| Konfiguration von TCP/IP |
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| Konfiguration eines Subnetzes |
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| Einfaches Routing/Masquerading (1 Gateway) |
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| Konfiguration von Sendmail/Postfix mit YaST2 |
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*Best Effort: Der technische Support von Novell versucht, Sie nach Kräften zu unterstützen. Eine praktikable Lösung kann jedoch nicht garantiert werden.