openSUSE

Support-Kontaktinformationen

Kostenlose Installationshilfe ist je nach Produktversion über das YaST-Modul, Novell Self-Service, eMail oder Telefon verfügbar. Supportanfragen können nur von Novell Kontoinhabern gestellt werden. Wenn Sie noch nicht über ein Novell Konto verfügen, sollten Sie eines anlegen. Im Anschluss daran können Sie den 14-stelligen Code (auf der Rückseite der DVD-Hülle zu finden) für Ihr Portalkonto registrieren und Supportanfragen stellen. Beachten Sie bitte, dass nur registrierte openSUSE-Benutzer Anspruch auf Installationshilfe haben.

Falsch geschriebene Befehle, Links oder Verzeichnisnamen können zu Problemen führen und die Antwortzeit verlängern, vor allem, wenn diese Informationen am Telefon diktiert werden. Beschreiben Sie das Problem bitte kurz, aber präzise.

Installationshilfe über die Novell Self-Service-Site
Sobald Sie Ihr Produkt registriert haben, können Sie über die Self-Service-Site eine Serviceanfrage stellen.

Installationshilfe am Telefon
Wir sind darum bemüht, Ihr Problem schnell und direkt zu lösen, daher dauern telefonische Anfragen im Allgemeinen nicht länger als 5 Minuten. Wenn Sie eine telefonische Supportanfrage stellen, halten Sie bitte Ihre Kontakt-ID (CID) bereit, die Sie in der eMail mit Ihrer Registrierungsbestätigung finden.

Beachten Sie bitte, dass Ihnen für den Anruf Kosten durch den Telefonanbieter entstehen. Abhängig von Ihrem Standort fallen entweder Kosten für ein Inlands- oder ein Auslandsgespräch an. Für einige Länder gibt es eine kostengünstige Servicenummer (siehe Tarifinformationen in nachstehender Tabelle).

Sie sollten außerdem bedenken, dass normalerweise gegen 13 Uhr sehr viel mehr Anrufe eingehen als später am Nachmittag. Wenn Sie nicht unmittelbar mit einem Supportmitarbeiter verbunden werden können, versuchen Sie es später noch einmal oder kontaktieren Sie uns über die Self-Service-Site.

Über	Kontakt	Verfügbarkeit
Novell Self-Service	Novell Self-Service	Gesamte Woche
Telefon (Supporthotline)	Österreich: +49 911 9900 6000 (14,5 Cent/Minute)	Montag bis Freitag 10:30–18:00 Uhr MEZ
	Deutschland: +49 911 9900 6000 (14 Cent/Minute)	Montag bis Freitag 10:30–18:00 Uhr MEZ
	Schweiz: +49 911 9900 6000	Montag bis Freitag 10:30–18:00 Uhr MEZ
	Großbritannien und Irland: +44 1344 326 666	Montag bis Freitag 9:30–17:00 Uhr GMT
	USA und Kanada: +1 800 796 3700	Montag bis Freitag 4:30–12:00 Uhr EST (Ortszeit amerik. Ostküste)
	Andere Länder (nur englischsprachiger Support verfügbar): +44 1344 326 666	Montag bis Freitag 10:30–18:00 Uhr MEZ
	Hinweis: An den folgenden Tagen stehen die Supporthotlines nicht zur Verfügung: Neujahrstag (1. Januar), St. Patrick's Day (17. März), Ostermontag, erster Montag im Mai, Juni und August, letzter Montag im Oktober, 1. Weihnachtsfeiertag (25. Dezember), 2. Weihnachtsfeiertag (26. Dezember). Fällt ein Feiertag auf einen Samstag oder Sonntag, ist die Supporthotline am nächsten Werktag nicht besetzt. Wenn z. B. der 25. und 26. Dezember auf Samstag und Sonntag fallen, steht der Support am Montag und Dienstag nicht zur Verfügung.
Fax	+49 911 741 77 55	Gesamte Woche
Brief	Adresse: SUSE Linux GmbH – Installationshilfe – Maxfeldstr. 5 90409 Nürnberg Deutschland	Gesamte Woche